如何分析 Shopee / Lazada 订单导出

在新加坡和马来西亚做电商，很多卖家同时开着 Shopee 和 Lazada 两家店。两个平台的卖家中心都有数据看板，但它们只回答平台想让你看的问题，而且两边口径不一样，没法直接加在一起。想知道「两家店合计每个月卖了多少」「哪个 SKU 真正赚钱」「回头客占多少」，最可靠的办法还是把订单导出来自己分析。

这篇文章讲清楚三件事：怎么导出、文件里有哪些关键列和结构上的坑、以及导出之后最值得问的几个问题。文中金额以马来西亚站的 RM 为例，新加坡站换成 S$ 即可。

从卖家中心导出订单

两个平台的菜单名称时常调整，而且中英文界面叫法不同，下面是目前常见的路径，如有出入，在订单页面找「导出 / Export」按钮即可。

Shopee：

1. 登录 Shopee 卖家中心（Seller Centre），进入 订单 → 我的订单（My Orders）；
2. 选择订单状态（一般选「全部」）和日期范围；
3. 点 导出（Export），报表生成后在导出记录里下载，通常是一个 Excel 文件。

日期范围一次能选的长度有限，需要全年数据就按月或按季度分几次导出，再拼在一起。

Lazada：

1. 登录 Lazada Seller Center，进入 订单 → 订单管理（Orders → Manage Orders）；
2. 按日期或状态筛选；
3. 点 导出（Export），选择导出全部或当前筛选结果，下载 Excel / CSV 文件。

平台扣费（佣金、交易手续费、服务费等）一般不在订单导出里，而是在财务相关的报表中：Shopee 在 我的收入（My Income）里可以查看和下载收入报表，Lazada 在 财务（Finance）下的对账单 / 交易明细里。要算「到手多少钱」，需要把这份财务报表也导出来。

Shopee 订单导出里有什么

Shopee 的订单报表列很多，下面是做分析最常用的（以英文界面导出为例，不同站点和版本的列名会略有差异，金额列名后面常带货币，如 (MYR)）：

Lazada 订单导出里有什么

Lazada 的导出同样有几十列，列名多为英文驼峰写法，常用的有：

最大的坑：一行不等于一个订单

这是导致数字算错最常见的原因，两个平台的情况还不一样。

Shopee：一行是一个商品（SKU / 规格）。 一个订单买了三种商品，就是三行，它们的 Order ID 相同。订单级的字段——比如 Grand Total、平台券、运费——可能在同一订单的每一行上重复出现。如果直接对 Grand Total 求和，多商品订单会被重复计算好几次。

Lazada：一行通常是一件商品。 在常见的导出格式里，没有单独的数量列，同一个商品买 3 件，会出现 3 行，每行有自己的 orderItemId。所以数销量要数行数，而不是找「数量」列。

动手之前，先在文件里找一个包含多件商品的订单，看清楚它占了几行、哪些列每行都一样、哪些列每行不同。然后按这个规则来算：

• 订单数：数不重复的订单号（Order ID / orderNumber），而不是行数；
• 商品销售额：Shopee 用每行的 Product Subtotal 求和；Lazada 用每行的 unitPrice 或 paidPrice 求和（取决于你要优惠前还是优惠后）；
• 订单级金额（总额、运费、平台券）：先按订单号去重，每个订单只取一次，再求和。

优惠券、运费和平台补贴

同一笔订单，至少有三种「金额」：原价、成交价、买家实付。它们之间的差额来自不同的出资方：

• 卖家出资的优惠（卖家券、店铺折扣、卖家承担的套装优惠）会减少你的收入；
• 平台出资的优惠（Shopee Voucher、平台补贴 / Rebate、Lazada 的 platform discount）买家少付了，但通常由平台补给你，不减少你的收入；
• 运费 有买家付的，也有卖家承担的部分，最好单独核算，不要混进商品销售额。

所以「GMV」到底用哪一列，要先想清楚。常见的做法是：GMV 用成交价 × 数量（即扣除卖家折扣前、平台券前的商品金额），另外单独算「卖家优惠支出」。无论选哪个口径，记下来，每个月都用同一个。

退货、退款和取消

• 已取消（Cancelled / canceled）、未付款 的订单不产生收入，计算 GMV 时直接排除；
• 退货退款 在 Shopee 看 Return / Refund Status 和退货数量相关的列，在 Lazada 看 status 是否为 returned 等状态；
• 部分退款（只退其中一件）只影响那一行，所以按行处理比按订单处理更准确。

建议把 GMV 分两个数字报：下单 GMV（排除取消）和 净销售额（再扣除退货退款）。两者的差距本身就是一个值得跟踪的指标。

导出后最值得问的五个问题

1. 每月 GMV。 按下单月份汇总商品销售额，排除取消订单，画成柱状图。两个平台放在一起用堆叠柱状图，能同时看到总量和平台占比。大促月份（如 6.6、9.9、11.11、12.12）通常会明显突出。

2. 热销 SKU。 按 SKU 分别按销量和销售额排名前 10。这两张榜单往往不一样：低价引流款销量高，利润款销售额高。

3. 回头客。 按买家分组，数每个买家的不同订单数，下过 2 单以上的就是回头客。Shopee 可用 Username (Buyer)；Lazada 的买家信息可能经过脱敏或不完整，回头客分析的准确度会受影响，这一点要心里有数。

4. 扣费后净收入。 用财务报表里的佣金、交易手续费、服务费等，按月计算「商品销售额 − 卖家优惠 − 平台费用」。和平台实际打款金额核对一下，差额通常来自运费和调整项。

5. 退货率。 按商品计算退货数量 ÷ 销售数量，找出退货率明显偏高的商品，往往是尺码、描述或质量问题的信号。

加上成本表，算到每个 SKU 的毛利

订单导出里只有售价，没有进货成本。想知道哪个 SKU 真正赚钱，需要一张自己维护的成本表：两列就够，SKU 和单件成本（如果有包装、头程运费，也可以加进去）。

然后在订单表里用 XLOOKUP 按 SKU 把成本查过来：

=XLOOKUP(SKU单元格, 成本表!A:A, 成本表!B:B, "未找到")

每行的毛利 = 实际成交金额 − 卖家承担的优惠 − 单件成本 × 数量。再按 SKU 汇总，就得到每个商品的毛利和毛利率。注意两点：一是 Shopee 和 Lazada 的 SKU 写法可能不同（比如一个用卖家 SKU，一个带平台后缀），先做一张对照表统一起来；二是平台费用通常按订单或按比例收取，分摊到 SKU 时可以按销售额比例粗略分配。查不到成本的 SKU 会显示「未找到」，先把它们补齐，否则毛利会被高估。关于查找函数的细节，可以参考 XLOOKUP 与 VLOOKUP 对比。

在 Excel 里怎么做

如果你习惯自己动手：

1. 两个平台的文件分别处理，先统一列名：日期、平台、订单号、SKU、商品名、数量、金额、状态、买家；
2. Lazada 每行数量记为 1；Shopee 直接用 Quantity；
3. 加一列「月份」：=TEXT(日期,"yyyy-mm")；
4. 用数据透视表：月份放行、平台放列、金额放值，筛选排除取消状态。详细步骤见 数据透视表教程；
5. 订单数用透视表的「非重复计数」，或者先按订单号去重，方法见 如何查找重复项。

注意：新加坡站（S$）和马来西亚站（RM）的数据不要直接相加，先换算成同一种货币。

用 ChatExcel 直接提问

上面的流程每个月都要重复一遍。另一种办法是把 Shopee 和 Lazada 的导出文件一起上传到 ChatExcel，用中文直接问。它会读取文件里的每一个工作表，答案基于完整数据计算。

第一次提问时，先把结构讲清楚，比如：「Shopee 文件一行是一个商品，订单级金额在同一订单的每一行重复；Lazada 文件一行是一件商品，没有数量列。GMV 用商品金额，排除取消订单。」之后的问题都会沿用这个口径：

• 「两个平台每月 GMV，画成堆叠柱状图」
• 「按销量前 10 的 SKU，列成表格」
• 「下过 2 单以上的买家有多少，贡献了多少销售额？」
• 「把两个平台的订单合并成一张统一格式的 Excel 表，给我下载」

每个月新导出的文件，可以继续加到同一个对话里和上个月对比。需要在 Excel 里复现时，让它给出对应的公式即可。ChatExcel 只有付费方案（Plus 每月 $29 起），没有免费版，详见 价格页。

两个核对

在把数字发给合伙人或者拿去做决策之前，先核对：

• 某个月的订单数（不重复订单号），和卖家中心看板上同期的订单数是否接近；
• 某个月的销售额，和看板上的销售额是否接近。如果差很多，通常是把订单级金额按行重复加总了，或者没有排除取消订单。

这两个对上了，后面的 SKU、回头客和利润分析才有意义。